По закону покупатель вправе вернуть некачественный товар и получить деньги. Магазины нередко отказывают — ссылаясь на надуманные причины.
Ваши права
При недостатках товара требуйте на выбор: возврат денег, замену, бесплатный ремонт. Чек не обязателен — подойдёт выписка с карты.
Сроки возврата
- В течение гарантийного срока — при любом недостатке
- 2 года — при существенном недостатке
- 15 дней — для телефонов, ноутбуков, бытовой техники
Пошаговый план
Шаг 1. Зафиксируйте недостаток
Сфотографируйте дефект. Не чините самостоятельно до обращения в магазин.
Шаг 2. Письменная претензия
Сроки магазина: 10 дней — возврат денег, 45 дней — ремонт, 7 дней — замена. Подавайте с отметкой о принятии.
Шаг 3. Роспотребнадзор
Жалоба параллельно с претензией создаёт давление на магазин.
Шаг 4. Суд
Взыскиваем: стоимость товара + неустойка 1%/день + штраф 50% + моральный вред + расходы.
Пример: телефон 45 000 руб, сломался через 3 месяца
Стоимость 45 000 + неустойка 13 500 + штраф 50% 29 250 + моральный вред 5 000 = 92 750 руб
Магазин отказывает в возврате?
Поможем вернуть деньги и взыскать штраф. Консультация бесплатна.
